从2017年开始，银行进入了BANK4.0零接触开放银行发展阶段。朱烨东博士指出，在当前疫情下，商业银行零接触金融服务能力体系的构建将至关重要，尤其是零接触零售金融业务的开展能力，既是商业银行降本增效和业务转型的有效举措，又是未来商业银行应对流行疫情并持续提供金融服务的重要保障。API银行是调动全社会开发者，为银行抢占场景端数字化转型新营销机会的唯一方式。
在疫情期间，API超市可使银行快速地与当前符合抗疫的业务流程及新的IT系统实现对接，整合疫情期间受到国家支持与鼓励的生鲜电商、物流、餐饮集中采购平台、生活用品商城、生产抗疫物资的厂商直供平台等高频大流量入口，极大降低成本获客开户，节省几十亿元的获客投入。
开放银行的本质是场景钱包，通过对开放银行提供的账户、支付、信贷、理财服务能力的统一包装，中科开放银行商业科技云服务解决方案进行定制化的服务能力输出，将银行的开放银行能力嵌入到垂直场景中，满足各行业企业用户的多种交易场景和需求，为企业提供一站式经营服务平台。
开放银行API赋能场景数字化，提供零接触金融服务，在为场景提供基础的账户与支付服务基础上，根据场景所需叠加信贷、理财功能，全面服务场景客户。对此，朱烨东博士以对公业务零接触信贷方案为例，讲解了如何通过将应对防控要点的身份识别、RPA机器人、视频双录、区块链等关键技术运用于贷前调查、合同签署、催收、贷后管理等业务流程关键节点，实现零接触金融服务。
最后，朱烨东博士表示，在疫情期间，企业及个人对于零接触金融服务的需求迅速增长，“零接触银行”的技术变革正呼啸而来，为未来银行实现全数字化运营奠定了基础。未来，银行应持续优化和丰富“零接触服务”渠道与场景，加大对网上银行、手机银行、微信银行等自助服务途径的资源投入与优化整合力度，让服务渠道更加便捷，同时，将金融服务更多地嵌入客户工作、生活、学习等场景中去，提高“零接触服务”的渗透率。
